Korean Identity Management(KIM)

소셜 미디어는 마케터로 하여금 이러한 어려움을 극복하게 하고, 고객과 완전히 새로운 방법으로 관계를 맺게 한다. 그 새로운 방법은 '대화형 마케팅'이다. 이것은 유용한 정보가 교환되는 고객과 대화를 생성하여 양자가 이 관계에서 이익을 보자는 것이다. 신뢰가 구축됨에 따라서 충성고객이 생겨나고, 고객과의 관계도 좀더 오래 지속되는 관계로 발전하게 된다.

대화형 마케팅은 그동안 두 세대에 걸쳐서 마케팅 분야를 지배해온 것과는 완전히 다른 여러 가지 기술이 필요하다.. 대화형 마케팅은 당신의 고객이 누구인지, 누가 그들에게 영향을 주고, 그 영향세력과 어떻게 지내야 하는가를 이해해야 한다. 이것은 메시지 전달이 아니라 정보의 교환이다.

-  The New Influencers(링크의 경제학). 폴 길린. 2007

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